+38 (098) 11 66 928
+38 (063) 35 37126
+38 (095) 21 80 532
informflora24.com.ua

Основные положения

1. Настоящее соглашение вступает в силу после указания Заказчиком подтверждения в соответствующем поле (этим подтверждаю, что ознакомлен и согласен с тем, что мой заказ будет выполняться согласно условиям обслуживания Компании) при размещении заказа. Также подтверждением того, что Заказчик согласен с условиями настоящего публичного Соглашения является фактическое потребление услуг предоставляемых Компанией, а именно:
2. Прием заказов.
2.1. Прием заказов осуществляется заполнением формы на веб-сайте Flora24.com.ua или с помощью любого иного средства коммуникации из тех, что представлены на сайте. Информация касаемо цен, ассортимента и т.п. может изменяться ,в зависимости от сезона ,праздничных дней.
2.2. Корректно заполненный заказ является таковым, когда он содержит полную информацию о Получателе и контактные данные Заказчика (все обязательные поля в бланке заказа должны быть заполнены).
2.3. Корректно заполненный заказ может быть принят к обработке и выполнению только после его полной оплаты .
2.3.1. Если полная предоплата за заказ не была осуществлена за 3 часа до указанного времени доставки, такой заказ будет аннулирован, либо время его исполнения будет перенесено на заново обговоренное с Заказчиком. Если с Заказчиком невозможно было связаться, в случае возникновения данной ситуации, не по вине Компании, заказ будет аннулирован без согласования этого с Заказчиком.
2.4. В заказ обязательно должны входить живые цветы. Заказы, в которые не входят срезанные живые цветы, в обработку приняты не будут. Если такой заказ был по ошибке принят, то он будет аннулирован; в случае оплаты такого заказа, средства за заказ будут возвращены.
2.5. Заказ, которому присвоен статус «Подтвержден (в обработке)» является корректно заполненным и принятым к исполнению.
3. Обработка заказов.
3.1. Статус, присвоенный каждому заказу, показывает, на каком этапе исполнения находится данный заказ.
3.2. Статус может меняться на протяжении рабочего времени менеджера. Если, к примеру, доставка заказа указана на 20:00 25.09.2015, то Заказчик сможет уточнить, на каком этапе находится заказ только с 9:00 следующего дня. 10-15 февраля, 5-9 марта и в другие праздничные дни по причине сильной загруженности,статус заказа может меняться на протяжении 48 часов с момента его доставки.
3.3. Подготовка заказа как такового начинается за 1-2 часа до доставки, в том случае, если бланк заказа был корректно заполнен и оплачен Заказчиком и принят в обработку менеджером (см. п. 2.6.).
3.4. Заказчик вправе изменять любые данные заказа после согласования с Компанией, до непосредственной комплектации заказа (см. п.3.3.).Внесенные изменения являются согласованными только в случае подтверждения Компанией.
3.5. В том случае, если Заказчик указал некорректные или неполные данные касаемо Получателя, исполнение заказа может быть на некоторое время приостановлено. После повторного согласования необходимых данных в рабочее время менеджера, заказ снова может быть передан в обработку.
4. Выполнение и доставка заказов.
4.1. Доставить букеты и подарки можно в любой населенный пункт Украины(возможность доставки в пгт,села,районные центры нужно уточнять с менеджерами в их рабочее время)
4.2. Доставить букеты можно в любое место, которое укажет Заказчик, будь то дом, офис, больница и т.п.
4.3. Заказы, как правило, доставляются по временным интервалам с 9:00 до 21:00 каждого дня. Доставка осуществляется по истечении 3-4 часов с момента оплаты заказа. Возможность экспресс-доставки нужно согласовывать с менеджерами Компании . Заказы, которые должны быть выполнены в тот же день, принимаются только в рабочее время менеджеров.
4.4. Если Получателю не может быть вручен заказ по причине его отсутствия, он будет передан сожителям или лицам, проживающим по соседству, и в дальнейшем передан этими лицами непосредственно Получателю (по согласию Получателя).
4.5. Если по приезде курьера оказывается, что Заказчик указал неверные адресные данные, или Получатель не проживает по указанному адресу, то заказ считается полностью и корректно выполненным. Повторная доставка заказа по заново указанному, правильному адресу, возможна за дополнительную плату. Если Заказчик отказывается от доставки по правильному адресу, оплата за уже осуществленный заказ не возмещается.
4.6. Компания имеет право связываться с Получателем заказа непосредственно перед доставкой.
5. Если, по какой-либо причине, Компания не могла выполнить доставку заказа, Клиенту гарантировано полное возмещение средств,которые были оплачены за заказ либо выполнение заказа в ближайшее время, согласованное с Компанией(если есть такая возможность).
6. Компания снимает с себя какую-либо ответственность за вероятный прямой или косвенный ущерб, нанесенный вследствие исполнения заказа (аллергическая реакция на цветы, продукты питания, ссора Заказчика с Получателем по причине недовольства заказом и т.п.).
7. Компания не отвечает перед Заказчиком, если платежный сервис, выбранный Заказчиком для оплаты заказа, нарушает какие-либо условия договора или дополнительно взимает комиссию.
8. Соглашение, заключаемое между Заказчиком и Компанией, вступает в силу в момент его заключения и действует до момента, пока не будет выполнена услуга. Услуга считается выполненной после того, как заказ был вручен Получателю.
9. Компания в своей работе действует сообразно Политике возврата, Политике конфиденциальности, Политике качества и Политике замены, что являются неотъемлемыми частями настоящего Соглашения.
10. Компания вправе вносить изменения в информацию, содержащуюся на сайте, заблаговременно не оповестив об этом Заказчика. Изменения вступают в силу после публикации данной информации непосредственно на страницах сайта.
11. Стороны соглашаются с тем, что любые возникшие конфликтные ситуации, которые невозможно было решить в ходе переговоров, будут решены в соответствии с украинским законодательством.

 

Политика качества

Политика качества, изложенная ниже, является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
1. Компания обязуется предоставить Заказчику сервис максимально высокого качества.
2. Политика качества касаемо компонентов заказа.
2.1.1. Компания обязуется использовать только свежую продукцию для выполнения заказов . Просим обратить Ваше внимание на то , что цветы относятся к товарам скоропортящимся и требуют определенных условий хранения и ухода за ними .
2.1.2. Если на момент комплектации заказа цветы или другой компонент заказа отсутствуют (по сезонным или другим причинам), они будут заменены на другие,равнозначные по стоимости,цветовой гамме ,после согласования с Заказчиком.
2.1.3. Компания не предоставляет гарантию того, что доставленный букет или композиция будет полностью соответствовать фото с сайта; доставленный букет или композиция гарантированно будут максимально похожи(70 %) на те, что Заказчик видит на фото с сайта. Просим Вас обращать внимание ,что букет собирается по составу ,указанному в описании на сайте .
2.2.1. Корзины фруктов могут отличаться от тех, что изображены на фото с сайта. Цветовое оформление, форма, вид и цвет материала или узор плетения непосредственно корзины, толщина, вид, форма, длина или положение ее ручки, положение фруктов и других компонентов, входящих в корзину фруктов могут не полностью соответствовать фото с сайта.
2.2.2. Поскольку фрукты для заказов натуральные, они могут иметь незначительное количество черных точек на кожице, что соответствует нормальному состоянию фрукта.
2.2.3. Желаемые фрукты могут отсутствовать по сезонным причинам. Если желаемых фруктов нет в наличии, они будут заменены в соответствии с политикой замены.
2.3. Компания не может предоставить твёрдых гарантий того, что какие-либо конфеты, торты или другие сладости будут в наличии в обозначенный день доставки. Если на момент доставки нет в наличии заказанных конфет или тортов, они будут заменены на подобные им с такими же свойствами или стоимостью, в соответствии с политикой замены.
2.4. Компания дает полную гарантию того, что любой доставляемый товар в заказе, кроме цветов, будут соответствовать срокам пригодности, указанным на упаковке.
2.5.1. Цвет, форма и размер игрушки могут быть не идентичны тем, что изображены на фото.
2.5.2. Определенных игрушек может не быть в наличии в некоторых регионах. В таком случае, будет произведена замена в соответствии с политикой замены.
2.6. Открытки в разных регионах могут выглядеть по-разному. Открытки могут быть фирменными (с лого Компании) либо стандартными (с определенными изображениями и надписями). Текст открытки, согласно пожеланиям Заказчика будет написан от руки или (по возможности) напечатан .
2.7. Все размеры на сайте – приблизительные. Допускаемая погрешность составляет ± 5-15%.
2.8. Компания не несет ответственности за плохое качество изготовленного подарка, если речь идет не о цветах. Всю ответственность берет на себя изготовитель.
2.9. Для того, чтобы цветы сохранили наибольшую свежесть, подготовка букетов и композиций будет начата только после уточнения времени доставки у Получателя заказа, если в таком заказе выбрана опция «Созвониться с получателем перед доставкой».
3. Политика качества касаемо обслуживания.
3.1. Компания гарантирует, что любой несложный вопрос заданный Заказчиком, не останется проигнорированным на период дольше одного рабочего дня. Сложный вопрос,который не может решить менеджер лично , будет решен в течение трех рабочих дней. Принятие решения ,касательно размещенной на сайте или отправленной нам на почту жалобы,рассматривается в течение 3х недель .
3.2. Компания предоставляет консультации по уходу и хранению цветов Заказчикам и Получателям.

 

Политика замены

Политика замены, изложенная ниже, является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
По причине разных сезонных условий некоторые товары в определенный период времени могут отсутствовать. Такие товары будут заменены на наиболее подобные по внешнему виду из тех, что есть в наличии на момент времени доставки.
1. Компания действует сообразно принципам Политики замены только в крайних случаях.
2. Замена необходимого компонента заказа будет произведена без дополнительных затрат со стороны Заказчика.
3. В случае, если нужно произвести замену, Компания согласует необходимые детали с Заказчиком посредством способа, указанного Заказчиком (в поле «Каким способом поддерживать связь в случае непредвиденной ситуации»). Если Компания, не по своей вине, не смогла согласовать такие детали с Заказчиком, то замена соответствующего компонента будет произведена по усмотрению Компании.
4. В дни особой загруженности заказами (13-15 февраля,7-9 марта и др праздники ) Компания может произвести замену без разрешения на то Заказчика.
5. Политика замены цветочной продукции.
5.1. Компания прибегает к замене цветочной продукции только для того, чтобы сохранить максимально идентичный внешний вид и цветовое оформление композиции.
5.2. Количество заменяемых компонентов может не соответствовать количеству исходных компонентов, если стоимость заменяемых компонентов различна. Если невозможно произвести замену равную по стоимости композиции с исходными характеристиками, будет произведена замена с учетом начальной стоимости заказа.
6. Политика замены не цветочной продукции.
6.1. Если необходимо произвести замену не цветочной продукции, Компания может сделать это на свое усмотрение, без согласования того с Заказчиком.
6.2. Если необходимый товар отсутствует к моменту комплектации заказа, он может быть заменен другим с подобными характеристиками.
6.3. Если какой-либо компонент, входящий в состав корзины фруктов отсутствует к моменту комплектации заказа, он будет заменен другим с подобными характеристиками. Компания вправе доставить корзину фруктов, которая будет иметь внешний вид отличающийся от представленного на фото с сайта (цвет, материал, узор плетения корзины).
6.4. Цвет и форма игрушки могут отличаться от тех, что показаны на фото с сайта. Если к моменту доставки заказа определенного вида игрушек (мишек, котят, щенков и др .) нет в наличии, игрушка будет заменена на другую, равнозначную по стоимости.

 

Политика возврата

Политика возврата, представленная ниже, является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" и ст. 707 Гражданского кодекса Украины, цветы не подлежат обмену или возврату:
-так как цветы относятся к товарам быстро портящиеся, очевидно, что сохранить (их) товарный вид или свойства возможно только в специальных условиях;
-детские мягкие игрушки, продовольственные товары (конфеты, фрукты, торты) не подлежат обмену или возврату согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172.

Несмотря на то, что фактически вся доставляемая продукция не подлежит возврату или обмену в соответствии действующему законодательству Украины - возвраты, обмены и передоставки компания делает по собственной инициативе, оставляя за собой право в отказе на возврат или обмен.
1.Руководство Компании не рассматривает жалобы без номера заказа или если он указан неверно .Анонимные жалобы или те , которые содержат ненормативную лексику удаляются без оповещений .
2.Фотографии с получателем в момент вручения заказа не могут быть гарантированы Компанией , т.к. они делаются по возможности. Заказ считается выполненным корректно и полностью,даже если фото не было сделано или предоставлено в плохом качестве и в случае,если оно было указано при оформлении заказа Клиентом.
3.Мы стараемся сообщать Заказчику о выполнении заказа ,но Компания не предоставляет гарантий на счет доставки e-mail и смс оповещений.
4.При решении возникшей проблемы в пользу Клиента ,бухгалтерия Компании выполняет возврат средств в ближайший банковский день .
5.Возврат средств за заказ,который был оплачен на сайте в автоматическом режиме ,с использованием платежных систем ,может быть выполнен на карту , с которой производилась оплата,в течение 10 банковских дней.
6.В случае ,если Клиентом были предоставлены неправильные реквизиты для выполнения возврата средств, и Компания провела операцию по возврату по указанным данным,то возврат считается выполненным.

 

Прием жалоб

1)В случае если у Вас возникли вопросы или претензии к качеству выполнения Вашего заказа ,рекомендуем отправлять их в письменном виде на наш электронный адрес,который указан на сайте .

2)Жалобы принимаются к рассмотрению только в том случае ,если:

  • жалоба будет отправлена в течение 24 часов с момента выполнения заказа;

  • в письме Вы подробно распишите суть жалобы и подтвердите её качественным фотоотчетом;

3)Компания оставляет за собой право не рассматривать жалобы в случае использования в её адрес ненормативной лексики ,угроз,оскорблений, а так же нарушения морально-этических норм в общении с сотрудниками Компании .

Просим обратить Ваше внимание ,что жалобы рассматриваются руководством Компании на протяжении 3-х недель.